北京市线下无理由退货承诺指引 - 北京市市场监督管理局发布《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》，适用于北京市行政区域内线下商品零售业实体店 [1] - 经营者不得仅以赠品未退回或赠品不完好为由拒绝商品退货 [1][2] - 商品退回所产生的运输寄递等费用由消费者承担，但不得利用约定加重消费者退货成本 [1][2] 消费者退货要求 - 消费者需遵循诚实信用原则，确保退回商品完好不影响二次销售 [1] - 禁止"假意购买，恶意退货"和"先使用后退货"行为 [1][2] - 购物凭证遗失时需与经营者协商确认 [1] - 为查验商品而打开包装或合理调试不视为影响商品完好 [1] 赠品处理规则 - 赠品不能退回时，经营者可要求消费者支付赠品价款或协商解决 [2] - 经营者不得仅因赠品问题拒绝商品退货 [1][2] 退货期限规定 - 配送类商品自实际签收次日起计算退货期限 [2] - 自提类商品自开具购物凭证当日起计算退货期限 [2] 经营者义务 - 经营者需在消费者购买前明示退货规则 [2] - 可自行决定开展无理由退货承诺活动，并在店内显著位置公示相关信息 [2] - 承诺期限内必须履行退货承诺，即使变更或终止承诺仍需履行先前承诺 [2] 违规处理 - 未参与或已退出活动的经营者冒用活动名义牟利将依法处置 [3]