智慧营业厅升级 - 国网湖北信通公司推出基于"光明电力大模型"的智慧服务系统 构建AI引导员 AI助手 AI答疑能手 AI业务专员和AI管家五大数字员工体系 并与机器人 智慧服务舱等硬件协同联动 [2] - 系统实现三大升级：员工服务标准化 客户体验"刷脸+方言办" 运营管理数智化 客户等待时间压缩超50% [2] - 实际应用案例显示 用户通过机器人办理低压用电业务仅需3分钟 支持方言交互及个性化用电方案推荐 [1] 技术应用创新 - AI新员工具备方言识别 刷脸认证 24小时在线答疑功能 可独立完成电费缴纳 更名过户 新装申请等高频业务 [1] - 系统采用动画演示等可视化手段提升新业务推广效率 如电动车充电桩报装流程 [2] - 智慧营业厅实现硬件设施与AI系统的协同联动 覆盖全场景智能化服务 [2] 用户体验优化 - 用户反馈显示 方言交互和刷脸办理显著提升便利性 业务办理效率较传统方式大幅提高 [1] - AI系统能即时解答电价计算等专业问题 并自动生成最优用电方案 [1] - 服务模式从被动响应转变为主动引导 减少人工干预需求 [1][2]