案情介绍 - 刘某2012年至2022年累计缴纳保费24万余元购买六张重大疾病保险 年均保费3万余元 [1] - 2025年3月刘某以"业务员未明确说明保障权益"为由投诉并要求全额退保 但无法提供有效证据 [1] - 保险公司核查确认投保资料及回访电话均为本人操作 合同签署合法有效 退保仅能退还现金价值 [1] - 双方协商未果后于2025年4月3日提交潍坊市保险纠纷人民调解委员会介入 [1] 调解处置过程 - 调解委员会迅速组织专业调解员介入 通过双向沟通打破僵局 [2] - 调解员向保险公司指出潜在违规行为可能对消费者的影响 [2] - 同时引导客户理解保险行业运作机制及合同严肃性 强调年龄增长带来的出险概率变化 [2] - 经多轮调解后客户同意通过降低保额或减少附加险方式保留保单 [2] 案例启示 - 调解委员会作为中立第三方 为保险纠纷提供平等理性的沟通平台 [3] - 其权威性和专业性可避免对抗性僵局 提升调解效率 [3] - 调解机制能快速解决纠纷 相比诉讼节省时间与经济成本 [3] - 成功案例有助于增强消费者信心 促进行业健康稳定发展 [3]