事件概述 - 山西大同市两名环卫工人花费4小时翻找约8吨垃圾，为一名来自广东深圳的普通游客卢女士找回其孩子丢失的儿童手表 [1][2][4] - 事件经报道后引发公众讨论，部分舆论认为此举存在浪费人力成本及“宠客”之嫌 [1][5] - 当地城管部门回应称，对12345热线转办的市民诉求采取“接诉即办”原则，未过多考虑“值不值”的问题 [2] 公司回应与措施 - 大同市城市管理局将自身定位为服务单位，表示今后遇到市民求助仍会继续提供帮助，不会因此次事件影响正常工作 [2] - 大同市新城环境公司计划设立“助人为乐”基金，将对此次事件涉及的两名环卫工人进行奖励，并将此项奖励机制常态化，未来对所有乐于助人的员工进行奖励 [2] - 公司清洁部部长介绍，寻找过程在富乔垃圾焚烧发电场的室内平台进行，该场地有通风设备，并非在室外暴晒 [2] - 环卫工人婉拒了卢女士为表感谢发送的微信红包，公司方面认为这是本职工作，且此前有帮市民在垃圾中寻找药品、钥匙、手机、人工耳蜗等物品并未收费的先例 [3] 事件处理流程 - 卢女士在次日上午通过拨打12345热线向大同市城市管理局求助 [4] - 大同市新城环境公司工作人员第一时间与失主取得联系，经追踪确定手表已随垃圾进入中转站挤压箱 [2][4] - 公司紧急将垃圾转运至焚烧发电场，由两名环卫工人徒手翻找，最终在当日下午4点50分左右成功找到手表并于当晚送还 [4] - 12345热线工作人员表示，其职责是记录和受理市民提出的合理诉求，具体工作安排由城管部门负责 [5]