合作内容 - Cognizant与SmartestEnergy合作，旨在提升员工支持服务，实现可扩展增长，通过全渠道体验[1] - Cognizant将改造SmartestEnergy内部服务台的一线和二线IT支持功能，提升员工体验，加速服务响应，实施左移策略以改善问题解决[2] - 通过全渠道方法，Cognizant帮助SmartestEnergy提高聊天渠道采用率，简化服务请求流程，加快支持周转时间，提高CSAT响应率，降低用户与工单比例[3] - Cognizant将全面研究SmartestEnergy当前业务和技术足迹，探索如何将Gen AI解决方案（如User AI和Voice AI）实施到业务运营中，加速信息发现并优化决策[4] 公司战略与愿景 - SmartestEnergy选择Cognizant改造员工支持服务，因其团队致力于帮助实现以人为本的使命，公司正处于增长阶段，计划在美国、澳大利亚和欧洲进行全球扩张[5] - SmartestEnergy是一家以人为本的能源公司，致力于帮助客户、发电商和合作伙伴实现净零目标，提供灵活的模型和创新的零售及交易解决方案[6] - Cognizant帮助客户现代化技术、重新构想流程并转变体验，以在快速变化的世界中保持领先[7] 行业背景 - SmartestEnergy是可再生能源领域的领导者，推动净零转型，其目标是使系统更公平、更强大，展示从化石燃料转向清洁能源的现实和回报[6]