公司动态 - IQSTEL推出下一代AI驱动的呼叫中心服务IQ2Call 该服务整合电信基础设施与先进AI技术 旨在消除等待时间并提供智能自适应扩展能力 [1] - IQ2Call已在西班牙和美国启动首批客户部署 具备实时分析、零等待时间、1-100+坐席即时扩展等企业级功能 支持多语言且完全合规 [2] - CEO表示该产品通过即时服务、智能自动化和无缝扩展强化品牌形象 依托公司全球电信骨干网支持 [3] 市场机遇 - 全球呼叫中心服务市场规模2024年达4960亿美元 预计2030年将突破7500亿美元 受客户体验需求、多语言支持和自动化趋势驱动 [3] - IQ2Call采用AI优先架构 解决传统呼叫中心等待时间长、人员配置难、服务质量不稳定等痛点 [3] 战略布局 - 此次发布是公司向高科技高利润产品转型的关键步骤 利用全球基础设施和商业关系创造新价值流和利润增长点 [4] - 实现电信服务与AI解决方案的垂直整合 在4960亿美元行业中提供具备可靠性、合规性和品牌价值的智能解决方案 [5] 技术特性 - 核心功能包括零等待时间、1-100+AI坐席单键扩展、50+语言实时自动化语音 可处理95%交互 [6] - 提供全AI、混合(50%AI/50%人工)、人工优先(90%人工+10%AI)三种运营模式 系统可用性达99.8% [11] 财务表现 - 公司营收从2018年1300万美元增长至2024年近3亿美元 预计2025年营收达3.4亿美元 目标2027年成为10亿美元级科技企业 [8][9] - 采用非GAAP财务指标如调整后EBITDA评估运营表现 排除非经常性/非现金项目影响以反映核心业务潜力 [10][12] 产品应用 - 服务覆盖电信、医疗、金融、电商等多个行业 通过AI实现运营优化和品牌提升 [7] - Reality Border子公司已开发沉浸式VR、对话式AI(Airweb.ai)及全栈呼叫中心自动化(IQ2Call.ai)系列产品 [6]