奖项与认可 - AudioCodes的Voca CIC荣获2025年CX Today最佳客户体验部署奖，表彰其与中佛罗里达大学合作的大规模Microsoft Teams联络中心项目[2][6] - Voca CIC与AT&T Business的合作在最佳客户体验合作伙伴类别中获得高度评价[3][6] - 这是Voca CIC连续第二年获奖，2024年曾被评为最佳Microsoft Teams联络中心解决方案[4][6] 项目亮点 - 中佛罗里达大学项目整合了40多个帮助台和400名客服人员，为7万名学生和1万名员工提供集中式多租户联络中心服务[3][6] - 项目显著节省了数百小时规划和数月部署时间，系统稳定运行零停机[3] - 解决方案针对教育行业定制，展示了经济收益和客户好评[3] 技术与产品 - Voca CIC是原生Microsoft Teams联络中心解决方案，集成Azure通信服务和Teams电话扩展功能，支持语音、聊天、邮件和短信的全渠道AI客户体验[4][6] - 提供30天免费试用，可通过AudioCodes官网、Microsoft AppSource或Teams商店获取，包含AI功能和免费电话号码[5][7] 战略合作 - 与AT&T Business的合作结合了AT&T云语音和Voca CIC，为企业提供统一的UCaaS和CCaaS集成方案，加速行业现代化进程[3][6] 公司背景 - AudioCodes是全球统一通信、语音和联络中心解决方案领导者，服务包括65家财富100强企业在内的全球客户[9] - 产品与Microsoft Teams、Webex、Zoom、Genesys等主流平台无缝互操作，覆盖销售、支持和全球合作伙伴网络[9]