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吵上热搜、上百条差评,山姆紧急回应

山姆会员店选品争议 - 近期上架好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅等多品牌产品引发会员质疑,认为与普通超市商品无差异 [1][3][4] - 部分会员投诉选品质量下降,如宣称"低糖"但实际甜度过高,且下架多款热门商品如米布丁、杨枝甘露等 [1][10][15] - 社交平台出现山姆下架多款口碑商品但上新好丽友、山姆越来越像沃尔玛等热搜话题 [1][4] 产品包装与品牌标识问题 - 山姆销售的盼盼、卫龙等产品包装及价签未显著标注品牌名称,仅显示产地信息 [3][24][26] - 盼盼法式小泡芙外包装使用法文字样被指"假洋牌",配料表中含"食用油"引发争议 [8][9][26] - 好丽友派标注"0反式脂肪",但配料表第三位为起酥油,消费者质疑其健康性 [15][20] 供应链与定制化策略 - 好丽友、溜溜梅等品牌为山姆提供特供定制产品,如好丽友派含糖量降低80%、可可成分增加30% [12][13][31] - 溜溜梅为山姆定制高端产品"皇梅",曾登新品热度榜第一,但近期部分定制产品已下架 [32] - 盼盼2024年首次通过山姆渠道推出子品牌"三方四季"雪梨枇杷露,布局中式养生赛道 [32] 公司回应与市场表现 - 沃尔玛回应称已关注选品争议,将纳入后续策略考量,并强调"会员第一"宗旨 [30] - 山姆中国会员收入增长强劲,2025年Q1同比增长40%,卓越会员续卡率达92% [11] - 当前中国山姆有效会员数突破500万,年费收入超13亿元,卓越会员贡献60%营收 [11] 行业专家观点 - 付费会员制需提供普通渠道无法替代的差异化价值,选品"平庸化"将导致会员流失 [34] - 山姆定位中产客群,需强化供应链资源拓展能力,当前采购标准被指有所放松 [34][35] - 高识别度大众品牌若未切中目标受众需求,即使定制化产品仍会引发质疑 [35]