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中国平安郭晓涛:打造客户权益体系,让2.45亿客户拥有“好生活”
21世纪经济报道·2025-07-16 09:41

公司战略 - 公司通过"保险+服务"模式构建差异化竞争优势,整合医疗、健康、养老、体育等高品质服务,覆盖2.45亿客户 [1] - 公司推出"享平安"客户权益体系,覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域,提供近百项增值服务 [2] - 公司服务体系构建为"基础保障+添平安+享平安"三层服务圈,满足客户多元化需求 [4] - 公司从金融集团转型为高品质客户服务整合者,依托"综合金融+医疗养老"战略实现全方位布局 [5][6] 养老业务 - 公司根据"9073"养老格局(90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老)全面布局养老业务 [2] - 公司试运营高品质养老社区"上海颐年城·静安8号",地理位置优越,配套三甲医院资源 [2] - 公司探索"保险+居家养老"模式,满足客户康复护理、居家适老化、精神文娱等需求 [6] 教育业务 - 公司为家长客户提供覆盖研学、升学、留学三大类需求的增值服务,链接名企名校、行业大咖等资源 [3] - 公司举办升学座谈会活动,邀请升学规划名师张雪峰现场指导,活动反响热烈 [3] 医疗资源 - 公司建立覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队,合作医院近3.7万家,实现国内百强医院和三甲医院100%覆盖 [6] 财务数据 - 截至2025年一季度,公司个人客户数达2.45亿,其中25%客户拥有4个或以上产品,70%客户服务时间超5年 [4] - 公司寿险及健康险新业务价值达128.91亿元,同比增长34.9% [6] - 63%的个人客户享有医疗养老生态圈服务权益,其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元,分别为非生态圈客户的1.6倍、4.0倍 [6] 未来展望 - 公司将持续完善"保险+服务"体系,让保险融入大众生活,成为客户"好生活"的助手 [7]