消费者投诉处理 - 消费者在同州宾馆因空调噪音问题投诉，前台服务态度差且拒绝解决问题 [3] - 消费者拨打12315热线投诉，接线员表示不属于其职责范围并建议转12345热线 [3] - 消费者在41℃高温下前往大荔县市场监督管理局投诉，办公室负责人称不属于该局职责并建议联系文旅局 [4][11] 政府部门职责推诿 - 大荔县市场监督管理局张贴《首问负责制》，但未按制度处理投诉 [4][12] - 文旅局表示仅管理星级宾馆，同州宾馆不在其职责范围内 [4][14] - 商务局称投诉问题属于“可管不可管”权限，依据《餐饮业促进和经营管理办法》难以解决 [5][16] 政府管理问题 - 多部门以“非职责范围”为由推诿，导致消费者投诉无门 [4][5][6] - 市场监管部门依赖12345热线，未主动承担消费纠纷处理责任 [6] - 法律法规不完善导致部门间职责划分不清，互相推诿 [6] 事件影响 - 政府部门“踢皮球”行为损害形象与公信力，影响群众信任度 [7] - 事件折射出相关部门工作态度与作风问题，阻碍工作效率 [6][7]