数字化支付与老年群体服务 - 建行济南名士豪庭支行成功协助一位老年客户追回因误触免密支付功能导致的连续扣款，累计金额达一千余元 [1] - 工作人员通过核对交易明细、联系支付平台客服并指导提交退款申请，最终全额追回误扣款项 [1] - 公司主动帮助客户解除银行卡与第三方软件的绑定，并详细讲解支付安全知识，预防类似事件再次发生 [1] 银行服务理念与实践 - 公司以"网点服务，提能创优"为宗旨，践行"以客户为中心"的服务理念，从业务办理到安全宣导提供全方位支持 [1][2] - 工作人员在服务过程中注重安抚客户情绪，体现专业与温度，赢得客户高度认可 [1][2] - 公司呼吁国家相关部门加强对手机软件的监管，清理诱导性弹窗和捆绑扣款功能，保障老年群体资金安全 [1] 金融科技与老年群体适配 - 公司致力于让金融科技更有温度，帮助老年群体克服"数字鸿沟"，安心享受数字化支付便利 [2] - 未来将继续深化"提能创优"服务，优化针对老年群体的服务流程与技术支持 [2]