客户服务事件 - 建行临沂解西支行员工发现老年客户遗留1万元现金并启动应急机制 [1] - 网点通过监控核实情况但因客户信息不全无法直接联系 [1] - 银行联合公安部门通过家属信息最终联系到失主并归还现金 [1] 服务理念体现 - 事件展示公司"以客户为中心"的服务理念和高效应急处理能力 [1] - 网点计划加强老年客户信息维护和防丢款提示工作 [1] - 公司以实际行动诠释"服务无小事"的价值观 [1] 客户反馈 - 失主对银行的责任感和高效率表示高度赞赏 [1] - 客户称归还的1万元现金对其非常重要 [1]