台风应对措施 - 国铁广州局计划于19日开始在广珠、江湛等高铁线路和广茂线等铁路部分区段启动防洪防台风应急响应 [1] - 对上述线路部分列车采取限速运行或停运等措施 [1] - 广州南、广州白云、珠海、湛江西、茂名等车站的部分列车预计将出现不同程度晚点 [1] 动态调整方案 - 根据风速和降雨影响情况动态优化列车开行方案 [1] - 主动采取停运、限速或迂回等规避风险措施 [1] - 灵活增开旅客列车为旅客提供安全、便捷的服务 [1] 车站服务安排 - 各相关车站加强现场组织和服务引导 [1] - 动态增加退改签窗口方便旅客线下办理退票、改签业务 [1] - 相关信息可通过12306网站或车站公告查询 [1] 设备维护与应急 - 组织干部职工加强值班值守 [1] - 对线桥隧涵、通信信号、牵引供电等设备进行全面巡查整治 [1] - 细化应急预案确保应急处置及时有效 [1] 退票政策 - 列车停运后可自车票发站乘车日期起30日内办理全额退票 [2] - 因列车停运导致的退票不收取退票费 [2] - 现金支付或已打印报销凭证的旅客需在180天内至车站窗口办理退款 [2] 客流管理建议 - 暑期客流较为集中建议旅客合理安排行程 [2] - 尽可能错峰出行预留充足时间进站乘车 [2] - 倡导文明出行维护卫生整洁的出行环境 [2]