公司经营调整 - 铂爵旅拍决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化，以优化经营模式减负前行[1][5] - 婚纱旅拍业务自疫情以来一直处于亏损状态，成本居高不下，严重拖累公司其他业务板块[5] - 公司承诺旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营，并称网络媒体报道存在片面和不实情况[1][5] 客户服务承诺 - 公司承诺100%履行所有已确认的拍摄档期，优先保障拍摄团队稳定性和资源调配[1][2][4] - 对已预约未拍摄客户提供档期调整协调服务，对已完成拍摄未收到产品客户设立专项保障团队优先处理[4] - 公司设立服务专线和官方账号客服通道，但实际拨打专线提示"已欠费"无法接通[1][7][10] 消费者投诉情况 - 多名消费者反映申请退款不予通过，定金现金退款请求遭驳回[7][8][9] - 消费者称客服表示只能安排补拍无法退还定金，与之前承诺保留一年且可退款的说法不符[7] - 电商旗舰店客服无人应答，小红书客服未回复记者留言，微信客服无人回应[7][10] 监管部门动态 - 厦门市翔安区市场监管局已关注该事件并收到部分消费者投诉，后续是否介入调查仍在商讨阶段[1]