电信运营商服务改进举措 - 中国移动推出十项服务承诺 包括业务订购需客户确认同意 办理完成必发告知短信 套餐变更48小时内办结 用户可自主屏蔽境外来电和短信 [1] - 中国移动提供7×24小时全天候服务反馈渠道 包括App监督专区 10080热线 监督小程序等 [1] - 中国联通推出十六项举措 包括精简资费套餐种类 资费公示分类清晰 业务协议关键要素加黑加粗显示 [1] - 中国电信推出九项措施 强调业务开通需用户同意 全面规范业务退订流程 未经公示套餐严禁销售 [1] 行业监管动态 - 工业和信息化部4月启动"明白办 放心用"行动 聚焦套餐复杂 不知情定制 不明扣费等问题 [2] - 截至5月末 三大运营商及中国广电移动电话用户达18.07亿户 固定宽带用户达6.82亿户 [2] 消费者权益保护 - 消费者协会强调经营者应落实消费者权益保护第一责任人责任 提升商品服务质量 主动预防化解消费纠纷 [2]