数字化管理模式创新 - 公司推出"员工作风画像"小程序 通过数字化手段重构员工作风管理模式 实现安全根基筑牢与服务品质升级的双重突破 [1] - 该创新源于民航局关于构建安全作风长效机制的要求 结合公司对量化考核的深刻思考 形成可复制的实践样本 [3] - 小程序通过机制融合与功能赋能 解决了传统管理模式中数据分散 反馈滞后 精准度不足的痛点 [3] 制度与技术融合 - 同步制定《员工作风画像工作管理办法（试行）》 实现制度刚性与数字柔性的无缝衔接 [3] - 制度制定阶段充分考虑数据采集需求 确保每项规定可量化追踪 数据采集严格遵循制度标准 通过班组长实时录入与定期检查保障真实性 [4] - 建立"负面行为累计次数+类型"的分级干预体系 分四级从口头提醒到岗位评估实现全链条管控 [3] 五维评估体系 - 小程序采用五维评估框架 涵盖安全服务作风 工作纪律 工作质量 培训考核 工作表现 满分100分 基础分值90分 [6] - 通过雷达图可视化呈现评估结果 用颜色区分优秀（90-100分） 良好（80-89分） 待改进（80分以下）区间 [6] - 四大功能形成闭环管理：评价打分 整改录入 激励申报 数据回查 实现"记录-整改-激励-分析"全流程数字化 [6] 运营成效 - 2025年上半年安全服务问题下降50% 安全隐患排查效率与员工服务意识显著增强 [9] - 旅客投诉降幅达24% 满意度从96 70%提升至97 83% 发放3200余张激励卡激发服务热情 [9] - 实现100%整改率 推动管理人员和员工意识从"事后整改"向"事前预防"转变 [9] 管理智慧 - 制度设计有硬度 数据管理有精度 员工成长有温度 形成"事前预警-主动改进-精准决策"的数字化管理闭环 [12] - 员工可实时查看自身评分并主动对标改进 管理层依托数据趋势分析提前预警风险 [12] - 为航空地面服务行业作风建设数字化转型提供实践样本 [1][12]