数字化转型与智慧税务 - 新乡市税务部门以智慧税务为抓手，不断完善功能、提升效能，满足群众线上办税需求 [1] - 探索"智慧微厅+自助终端"服务模式，科学布局17个智慧微厅（其中24小时微厅8个），微厅自助机数量35台，覆盖市域26万纳税人 [2] 服务职能优化 - 合理利用现有场地资源，优化厅内布局规划与动线调整，配置简事快办区、自助办税区、复杂事项处理专区等多种特色功能区域 [2] - 打造办税流程中的"导航员"，按照"繁简事项分离、难易程度递进"的原则，预检分流，减少无效等待和往返成本 [2] - 综合考量区域内税源分布情况和延伸点设置情况，依托社区服务中心、产业园区以及商场等社会化场景，合理配套税费服务网点布局 [2] 协同交互与效率提升 - 按照业务办理的复杂程度和所需时间实施分类分级管理，重新优化简事快办窗口，提高办税服务厅运行效率 [3] - 依托征纳互动建立跨部门协同机制，将智能、高效、精准、便捷的征纳互动融入税费服务全过程 [3] - 成立税费服务专业团队，对诉求从提出、处理到解决等环节进行全流程和全周期跟踪 [3] - 全市设置征纳互动服务运营中心18个，征纳互动坐席50个，人工互动成功率99%以上 [3] 数据赋能与后台支撑 - 通过对征纳互动、新电子税务局、办税服务厅、自助办税终端等渠道数据的动态分布和实时监控，统筹调度资源，降低服务成本 [4] - 依据工作风格、沟通能力、心理素质、业务技能等指标灵活调配各功能区人力资源 [4] - 深挖高频、个性化诉求主体如涉税中介、外地报验户、大企业，减少无差别的、重复推送的大量涉税涉费信息 [4] - 通过后台数据穿透式分析，有效识别纳税人缴费人的办税缴费习惯及诉求，平均业务处理效率提升了36% [4] 服务成效与营商环境优化 - 实现精耕细作让服务举措更"优"，创新举措让智慧税务更"快"，问需解难让税企距离更"近" [4] - 切实提高为纳税人"好办事"的便利和"办成事"的效率，推动税收营商环境持续优化 [4]