东海航空IP战略发布 - 公司正式上线"东海家族"IP形象，开启"航空IP+场景服务"出行体验新探索，首架IP涂装飞机从深圳宝安国际机场起飞[1][3] - 六大IP形象集体亮相，包括银鸥"欧可"、红嘴鸥"欧拉"、簕杜鹃"乐乐"、无人机"嘟嘟"、机长"大东"和乘务员"小彩"，各角色对应不同服务场景[3] - IP设计融合深圳城市特色与航空服务场景，由深圳职业技术大学创新创意设计学院团队打造，体现公司"家文化"理念[10] IP商业化与互动体验 - 同步推出16款微信动态表情包，开发明信片、冰箱贴、钥匙扣等系列文创产品，强化旅客互动体验[4] - IP形象将深度融入服务全流程，包括推出"欧可安全小课堂"动画、升级"乐乐的在地指南"旅游攻略、联动数字化服务流程等[9] 服务战略升级路径 - 公司从早期安全准点保障转向差异化精品航空体系建设，2024年启动体系建设，2025年将落地规范化服务流程手册[6] - 服务创新涵盖特殊旅客关爱、无陪宠物运输、"天熠听书"客舱服务等，并拓展海拉尔、漠河等特色航线网络[6] - IP战略是"九彩海鸥"服务精神的拟人化表达，旨在建立品牌与旅客的情感连接，推动服务品牌全面升级[8] 未来发展定位 - 以"九彩海鸥"服务内核为基础，通过IP形象使专业服务可感知化，传递深圳城市精神[9] - 战略目标是通过IP桥梁作用，让旅客在云端与地面都能体验公司服务温度，为民航高质量发展做出贡献[10]