核心观点 - 公司发布2024年影响力报告 展示其在为老年人提供高质量个性化医疗服务的成果 并通过创新和数据驱动模式改善医疗可及性、健康结果和成员满意度 [1][2][4] 医疗可及性改善 - Care Anywhere项目服务成员数从2023年8,500人增至2024年11,500人 同比增长35% 通过家庭和虚拟护理消除高危成员就医障碍 [5] - ACCESS随从卡交易量达310万笔 同比增长95% 使用成员数从2023年97,000人增至2024年151,000人 [5] - 护理人员福利覆盖成员从2023年63,000人增至2024年117,000人 增幅达86% [5] 健康结果提升 - 2024年住院率降至每千名成员149次 较2023年156次下降4.5% 创历史新低 [5] - 专业护理机构入院率较2019年医疗保险按服务收费基准降低47% 较2023年45%的降幅进一步改善 [5] 技术创新与应用 - AVA技术平台新增健康风险评估、病情追踪功能 简化心理健康福利管理和网络内预约流程 [5] - 通过AVA供应商整合 为每位成员减少45分钟行政等待时间 [5] - 虚拟护理协调功能增强 包括集成按需访视排期和预约工具 [5] 服务质量与成员满意度 - 4星及以上评级计划覆盖成员比例从2023年90%提升至2024年100% [5] - 净推荐值(NPS)达61分 显著高于行业平均40分 其中Care Anywhere项目NPS达78分 [5] - 谷歌评价超过10,000条 平均评分保持4.9分(满分5分) [5] 员工参与与环境责任 - 年度员工参与调查参与率达89% 员工参与指数为77% [5] - 2024年温室气体排放量较2023年减少36% 相当于43.5个美国家庭年用电量或2,600万部手机充电耗能 [5] 业务模式与扩张 - 公司专注于Medicare Advantage计划 通过定制化护理模式、24/7随从护理团队和AVA技术平台提供协调护理 [6] - 正通过扩大服务范围和全国布局实现业务扩张 [6]