市场经济的繁荣昌盛，建立在经营者与消费者的合作共赢之上，经营者不能为所欲为，而消费者的权益 也不能"人皆可欺"。令人遗憾的是，在现实中，一些运营商"店大欺客"，侵犯消费者权益乱象滋生，公 众对此多有诟病。在今年的"3·15"晚会上，央视曝光了通信行业电话营销乱象，表面套餐"免费升级""限 时优惠"等，实则暗藏诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等行为，这些不合时宜的"赚钱"招数，会让 消费者不知不觉中吃亏"踩坑"，由此引发又一轮针对运营商的"口诛笔伐"。 表面看，一些"精明"的企业获得了经济利益，但长远看，吃亏的还是企业，毕竟消费者并不傻，他们会 选择用脚投票。侵犯消费者权益的问题长期不解决，会一点点销蚀消费者的耐心和信任。此前，中国消 费者协会年度《全国消协组织受理投诉情况分析》显示，电信服务投诉在服务大类中位列第五，达到近 3.9万件。 据央视报道，近日，三大运营商纷纷承诺，将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。 三大运营商的承诺不乏亮点。比如，中国移动的"十项服务承诺"，包括了变更套餐时，无合约约定变更 条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等。中国电信的"九项规范措施"，强调 要" ...