运营商服务承诺 - 中国移动推出"十项服务承诺" 包括无合约套餐变更48小时内办结 用户可自主屏蔽境外来电短信 [1] - 中国电信实施"九项规范措施" 强调业务开通需用户同意 全面规范退订流程 禁止销售未公示套餐 [1] - 中国联通将大幅精简资费套餐种类 确保资费公示清晰 业务协议关键条款突出显示 [1] 行业现存问题 - 运营商存在变更套餐难 业务退订难 骚扰防范难等问题 用户常遭遇隐性扣费 虚假宣传等乱象 [1][2] - 2023年"3·15"晚会曝光通信行业电话营销乱象 包括诱导升级套餐 隐性扣费等侵害消费者权益行为 [2] - 中国消费者协会数据显示 电信服务投诉达3.9万件 在服务大类投诉中排名第五 [2] 政策监管与市场影响 - 工信部2023年4月启动"明白办 放心用"行动 聚焦套餐复杂 不知情订购等焦点问题 [3] - 运营商承诺落实将有助于规范企业经营 建立在合法合规基础上的可持续发展 [3] - 公众有权监督运营商承诺执行情况 兑现程度将直接影响企业市场声誉和消费者信任度 [3]