卓越供电服务体系建设 - 公司紧密围绕卓越供电服务体系建设，深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨，持续优化供电服务管控机制，推动供电服务问题治理取得质的提升和量的压降 [1] - 通过"析、访、应"三重硬举措，赋能优质服务再升级，上半年全口径实现"零投诉" [1] 以"析"为引提质效 - 市、县公司两级主要负责人每日视频"连线"供电服务业务工单处理情况，以问题为导向，聚焦薄弱环节，不断强化服务质量管控 [3] - 专业部门及县区公司透过服务工单内容个性问题直击问题的"病因"，链条式挖病根、晒症结，共同探索出一套既符合工作实际又真正解决问题的管理机制 [3] - 推动营销、配网、建设等专业建立工单协同日处置机制，树立"像抓严重违章一样抓服务问题"的工作理念，显著提升了工单处理速度与质量，实现"事不过夜、24小时办结"的服务目标 [3] 以"访"为径强落实 - 公司积极推动服务重心下沉，全面开展"属地化走访"活动，290余名台区经理融入3186个村社网格群，形成"三网融合"供电服务网格体系 [5] - 联合政府部门开展电力市场政策"进园区"活动，服务54户企业优化电价策略，为客户节约用电成本约960万元 [5] - 累计走访各类客户6.28万户，解决各类诉求2300余件 [6] 以"应"为桥解民忧 - 公司联合市营商环境建设局开通1350"一心为民"供电服务监督电话，针对办电咨询、故障报修等业务提供7×24小时不间断服务 [8] - 该电话采用"接诉即办、分级响应、限时办结"的全链条闭环管理流程，已高效受理并解决273件工单 [8] - 针对客户诉求较多的电价电费类业务，制作3期宣传小视频，通过各类渠道推广宣传 [8]