红色基因融入航空服务 - 公司以延安精神为核心指导，将红色文化深度融入航空服务全流程[1] - 创新推出"首乘+红色文旅"服务模式，构建全流程暖心服务体系[1] - 首乘旅客占比从2023年3.7%跃升至2024年12.5%，显示服务创新成效显著[2] 红色教育创新实践 - 打造"红色微课堂"服务体系，利用旅客候机45分钟间隙开展教育活动[2] - 航站楼设置党史学习教育基地，通过"机场历史时间轴"等专题传播延安精神[2] - 服务设计体现"解放思想、实事求是"思想路线，兼顾效率与教育功能[2] 五心服务体系构建 - 针对首乘旅客推出"五心服务"体系，包括双渠道预约、健康驿站等创新举措[3] - 创下15分钟极速换乘纪录，显著提升服务效率[3] - 医疗站为572名老年旅客建立"红色健康档案"，提供中医理疗等特色服务[3] 红色文化场景打造 - 延州阅读专区配备200余册红色读本，强化文化传播功能[3] - 餐饮区推出"小米加步枪"主题套餐，通过特色美食唤起历史记忆[3] - 服务场景全面融入红色元素，形成独特文化体验[3] 文旅融合生态建设 - "三个一"工程带动2024年暑运周边客流增长34%[4] - "航空+研学"线路整合"微党课+剪纸体验"，促进青少年教育[4] - 航站楼延安好产品市集月销售额同比增长15%，激活红色经济[4] 服务标准化建设 - 编制《首乘服务标准化手册》，将实践经验转化为制度规范[4] - 制定"三分钟微党课"等标准，确保服务流程规范化[4] - 应急处置标准成功保障27名旅客紧急改签，体现服务可靠性[4] 行业示范效应 - 安检护卫部获评"西北民航首乘服务先进示范班组"[4] - 服务模式兼具实践价值和推广意义，为行业提供参考样本[4] - 通过"服务创新+文化赋能"双轮驱动，实现物理空间与精神价值双重联通[5]