服务流程与方法 - 供电服务采用“望闻问切”的方式，首先通过拉家常了解用户用电习惯、新添电器情况、空调使用频率及常住人口变化等以摸清用电“家底”[1] - 随后进行“现场诊断”，使用“南网在线”APP调阅用户用电日历以清晰展示每日用电量，并检查电表箱接线端子是否发烫、螺丝是否松动等细节[1] - 利用钳形表等工具现场测试，通过开关空调、热水器等电器记录启动电流，将用电高峰与具体电器使用时间进行精准关联[1][2] 用电问题根源分析 - 用户电费显著增加近一倍的原因被确认为近期持续高温导致新安装的3匹空调几乎全天候运行，其每小时耗电量比旧电热水壶多5倍以上[2] - 学生放暑假导致家庭常住人口增加，用电设备数量增多且使用时长延长，共同造成电量“噌噌”往上涨[2] - 经专业工具检测，电表计数准确、接线牢固且无漏电现象，排除计量装置问题[2] 客户服务与价值体现 - 供电所片区经理主动上门服务，不仅解答用户疑问，还传授空调省电小窍门，提升客户满意度[2] - 公司将解决“电费突增”谜团的场景设在用户家中，通过面对面沟通用通俗语言解释专业问题，践行“人民电业为人民”的承诺[2] - 以客户满意为标尺，通过主动上门和彻底解决问题的实际行动，确保服务让用户安心[2]