交通运输部加强货车司机权益保障 政策背景与核心措施 - 全国3800万货车司机是货运物流体系的重要支撑，连接生产消费和千家万户 [1] - 交通运输部实施12328热线接诉即办机制，开通专属通道和货运平台直达办理 [1] - 针对司机反映集中的20项问题逐项制定办理指南，提升诉求响应率、解决率和满意率 [1] 12328热线服务优化 - 热线覆盖全国260多个地市，提供专属语音入口和微信小程序服务窗口 [3] - 建立货运平台企业直达办理通道，投诉可直接转至平台总部处理 [3] - 一般诉求工单要求2小时内转办，5个工作日内回复，紧急类工单实行即接即转即办 [3] 高频问题专项治理 - 重点解决运费拖欠、道路通行、执法不规范等投诉高频事项 [4] - 省级交通运输部门对投诉工单实施提级管理，每月抽查回访不少于1000件工单 [4] - 按月通报各省及货运平台办理情况，推动"解决一类问题"的机制建设 [4] 行业影响与后续计划 - 政策直接惠及货运行业核心群体，优化司机从业环境 [1][3] - 交通运输部将持续优化智能语音话务功能，提升工单处理效率 [3] - 目标是通过个案解决推动系统性改进，维护行业稳定运行 [4]