货车司机权益保障措施 - 开通12328热线专属办理渠道 覆盖全国260多个地市 提供电话语音入口和微信小程序服务窗口 并建立货运平台企业直达办理通道 [1] - 提升诉求办理效率 一般诉求2小时内转办 2个工作日内反馈 5个工作日内回复 紧急类工单即接即转即办 [1] - 针对运费拖欠等高频投诉事项制定工作指南 由省级部门实施提级管理 每月抽查不少于1000件已办结工单 [2] - 计划集中建设改造1000个标准化"司机之家" 首批100个已投入使用 日均货车流量超300辆的服务区优先改造 [2][3] "司机之家"服务升级 - 改造后统一标识 在服务区入口设置醒目标志 主要导航地图标注位置信息 [2] - 每个"司机之家"至少提供20个货车停车位 2个淋浴间 2台洗衣机 实行24小时营业和监控 [3] - 统一提供5项免费基本服务 包括停车休息 饭菜加热 热水供应 淋浴 洗衣 [3] - 部分"司机之家"提供特色服务 如四川10元套餐 重庆9.9元不限量小面 浙江80%服务区免费提供淋浴洗衣 [3]