公司战略与投资 - CVS Health旗下公司Aetna宣布推出Aetna Care Paths和人工智能驱动项目 作为公司持续技术投资的一部分 旨在改善医疗专业人员及其患者的体验 [1] - Aetna Care Paths是CVS Health为期多年、总额200亿美元的数字投资的一个例证 其战略核心是利用技术为会员和提供者提供更佳体验 [5] Aetna Care Paths产品特性 - Aetna Care Paths是一项新的数字服务 通过Aetna Health应用程序向会员提供 该技术通过在一个便捷位置清晰展示可能遇到的程序和福利以及个性化护理建议 来简化会员体验 [2] - 该服务的核心是一项美国专利待批技术 可提供个性化建议以支持会员的健康旅程 [2] - 针对患有特定健康状况的会员 Aetna Care Paths提供其相关福利信息的个性化视图以及支持他们的护理团队 通过人工智能技术 会员能找到针对其特定状况量身定制的健康计划以及订购护理工具包的机会 [3] - 这标志着从大多数保险公司采用的交易型医疗保健方式 向基于旅程的整体性方式转变 [4] - 近半数活跃Aetna会员每月使用该应用程序来了解福利、管理健康和寻找医疗保健提供者 [5] 人工智能驱动的临床效率提升 - 人工智能驱动的临床护理摘要是一项独特创新 旨在为护士节省更多时间 每天最多可达90分钟 或每周一整天 [6] - 此举为护士提供了更多高质量时间与会员沟通 倾听他们的担忧并帮助他们规划健康旅程 从而改善身体健康结果并支持会员的心理健康 [7] Aetna Health应用程序功能更新 - 预约疫苗：会员可查看并通过当地CVS药房和MinuteClinic在几分钟内预约推荐疫苗 也可选择其他提供者 [9] - 可视化理赔：新的"甜甜圈"图清晰分解理赔成本 帮助会员更好地了解其计划覆盖范围和个人应付费用 [9] - AI聊天功能：截至7月底 会员可在主屏幕和核心登陆页面快速找到聊天图标获取帮助 该AI聊天能提供即时答案 并在需要更高接触度时与呼叫中心无缝集成 [9] - 智能比较医生：Aetna的Smart Compare使用智能匹配为会员提供个性化提供者推荐 最大可能满足其偏好和个体健康需求 [9] - 高级无障碍功能：流畅的低亮度暗模式界面改善了无障碍性 为偏好深色显示的用户提供更舒适的观看体验 这在领先的健康保险应用程序中尚属首次 [9] 其他新技术解决方案 - 更准确查找接收新患者的提供者：Aetna利用其理赔数据验证提供者是否接收新患者 而非仅依赖提供者共享的信息 [11] - 个性化成本追踪：为会员提供工具追踪其网络内和网络外支出 监控免赔额 并轻松访问相关理赔 以更好地理解和管理医疗成本 [11] - 提供者账单匹配与理赔提交：允许会员通过拍摄提供者账单照片以数字方式提交理赔 人工智能会自动匹配现有理赔 帮助会员了解应付费用 [11] 公司业务规模 - 截至2025年3月31日 公司拥有超过9,000家零售药店地点 超过1,000家免预约和初级保健医疗诊所 以及一个拥有约8,800万计划会员的领先药房福利管理者 [10] - 公司的高级药房护理业务每年为超过80万患者服务 并通过传统、自愿和消费者导向的健康保险产品及相关服务覆盖估计超过3,700万人 [10]