核心事件概述 - 长城人寿客户苏先生的母亲于7月15日深夜因意外事故紧急入院 客户经理何兴芹在客户无法到场情况下主动提供夜间陪护并协助申请专业护工服务 [1][3] - 公司通过"AI家服务"权益提供护工陪护服务 山东分公司与总公司启动应急机制大幅缩短服务等待时间 专业护工及时到位解决客户后顾之忧 [1][3] - 事件体现公司"心安为家"的服务理念 客户反馈称选择长城人寿不仅是获得保障更是获得值得托付的家人 [4] 服务响应机制 - 客户经理在深夜接到求助后立即启动"AI家服务"护工陪护流程 该服务专为独自住院客户或家属提供专业照护 [1] - 分公司与总公司建立高效协同应急响应机制 特殊情况下大幅提前原本需等待的服务流程 [3] - 专业护工服务最终及时到位 为客户提供贴心周到的照护支持 [3] 企业价值体现 - 客户经理通宵未眠守护客户家属 协助护理工作并安抚情绪 获得公司同事对其责任担当的高度认可 [3] - 公司通过实际行动而非浮夸承诺诠释"以客户为中心"的服务初心 强化家庭守护者品牌定位 [3][4] - 事件使客户在无助时刻感受到超越保障责任的温暖 强化品牌信任度与情感连接 [4]