台风影响与航班调整 - 台风"竹节草"在浙江沿海登陆导致华东地区航班起降受影响[1] - 公司取消进出港航班75班 其中杭州19班 宁波36班 舟山进出港航班全部取消[3] - 台风登陆前夕在杭州宁波机场系留停场飞机27架 其中杭州14架 宁波13架[5] 旅客服务保障措施 - 为远机位航班旅客发放雨衣 在摆渡车客梯车等点位安排工作人员值守[3] - 地面摆渡车降低雨天行驶速度并调高车内空调温度避免温差[3] - 通过官网APP微信等平台发布出行提示 以短信电话形式告知航班变更信息[5] 地面运营与设备防护 - 为行李运输车货物拖斗车加盖防水布确保行李装卸过程防护到位[3] - 重点加强航空器和地面设施设备检查 关注客梯车摆渡车等机坪运行安全[3] - 调派经验丰富的地服人员为转机和延误旅客提供退改签服务[5] 运行恢复机制 - 公司采取滚动决策机制密切关注天气变化对机场和航路的影响[5] - 台风过境后将稳妥有序恢复运力[5] - 旅客可通过客服热线95530查询航班动态并免费办理退改手续[5]