线下服务做"加法"。秦皇岛银行作为家乡银行，营业网点全年无休，每天提前半小时营业，充分满足老 年客户需求。支行网点设立无障碍坡道，厅堂设置"老年服务专区"，配备老年常用药急救箱、老花镜、 便携拐杖、电子血压计、轮椅等助老设备，等候区设置爱心座椅、扶手架及老年报刊，让"银发一族"切 实感受到金融服务的温暖与便捷。针对养老金领取、零钱包兑换、三代社保卡换发等老年客户高频业 务，开设服务专柜，全面提高老年客户服务质效，着力打造老年友好型银行。自今年起对13家支行进行 全面装修及适老化改造，今年预计完成其中的4家改造工作。在对网点进行适老化改造同时，还用心守 护老年客户的资金安全，各支行在日常的厅堂服务中，持续开展"金融小课堂"活动，向办理业务的老年 客户发放大字版的金融产品宣传单、反诈反假小常识等，讲解如何识别骗术、如何防范非法集资的新套 术，帮助老年客户使用微信、支付宝绑定银行卡，得到了周边百姓的高度认可。 线上操作做"减法"。手机银行端增加了语音朗读、语音搜索、语音转账功能，使老年用户既能"看得 见"，也能"听得到"，更能"用得好"；手机银行及智能机具端大字版上线，老年客户在使用过程中可切 换成大字版，方便自主 ...