在第十三个"7.8全国保险公众宣传日"活动期间，渤海人寿天津分公司紧扣"爱和责任 保险让生活更美 好"主题，聚焦重点人群服务需求，将科技赋能与人文关怀相结合，持续提升客户体验，以实际行动彰 显保险行业的温度与担当。 随着健康智能服务设备升级和特殊群体无障碍服务驿站的构建，天津分公司着力打造的"知识性、便利 性、智慧性"三位一体现代保险服务场景日臻完善，正在为消费者带来更优质、更暖心的服务体验。 科技赋能提升服务质效 渤海人寿构建了全流程线上服务体系，客户可通过手机APP、"渤海人寿"微信服务号等渠道随时办理保 险相关业务，享受便捷高效的服务体验。公司采用人脸识别、电子签名及智能核保问卷等技术，在投保 流程中嵌入客户适当性评估机制，实现从新单投保至合同签收的全流程线上化服务；高频保全业务支持 自助办理，复杂业务如保单复效、投保人变更等，可借助视频客服功能，由客服人员跨越空间与客户进 行面对面视频交流，实现服务零距离交互。 2024年，渤海人寿全力打造数字化多渠道互动服务矩阵，完成了全媒体客服系统搭建，实现多窗口服务 的统一接入；在保险行业内率先推出首对"AI数字人孪生姐妹花"——"海诺"和"如菲"，提供投保咨询 ...