核心观点 - 渤海人寿天津分公司在保险公众宣传日期间，通过结合科技赋能与人文关怀来提升客户体验，彰显保险行业的温度与担当 [1] 人文关怀与特殊群体服务 - 公司优化升级客户智能健康服务设备，创新配备“鹰瞳”血管健康检测仪、智能中医筛查机器人等智慧医疗设备，打造集健康检测、风险评估、咨询指导于一体的“健康空间” [3] - 公司围绕老年客户、残障人士及外籍人士三大维度升级服务，构建全渠道无障碍服务驿站，为老年及残障客户配置爱心座椅、无障碍通道、手写板、助听器、助盲识币签名卡、盲文版服务指南及手语服务手册 [3] - 针对外籍人士，公司设置外文指引标识、外国人永久居留身份证识别仪等专属设施，并推出《外国商务人士在华工作生活指引(2024年版)》等专项服务 [3] - 通过健康智能设备升级和无障碍服务驿站构建，公司着力打造“知识性、便利性、智慧性”三位一体的现代保险服务场景 [3] 科技赋能与数字化服务 - 公司构建了全流程线上服务体系，客户可通过手机APP、微信服务号等渠道随时办理业务，采用人脸识别、电子签名及智能核保问卷等技术，并在投保流程嵌入客户适当性评估机制，实现从新单投保至合同签收的全流程线上化 [4] - 高频保全业务支持自助办理，复杂业务如保单复效、投保人变更等可借助视频客服功能实现与客服人员的面对面视频交流 [4] - 2024年，公司全力打造数字化多渠道互动服务矩阵，完成了全媒体客服系统搭建，实现多窗口服务的统一接入 [4] - 公司在保险行业内率先推出首对“AI数字人孪生姐妹花”——“海诺”和“如菲”，提供投保咨询、理赔指引等服务，并能快速生成金融科普、健康资讯等场景化视频 [4] - 公司运用大数据与人工智能优化风险评估模型，以提升服务精准度与响应效率 [4] - 公司将持续秉持“金融为民”理念，依托科技赋能推动服务创新，通过人文关怀提升服务品质，拓展服务边界、优化服务模式 [4]