行业转型趋势 - 金融行业人工智能应用从探索阶段转向落地实施阶段 关键词包括落地 可信 具身 [1] - 金融科技企业加速推动人工智能技术与金融业务深度融合 探索更具可行性的转型路径 [1] 创新服务模式 - 金融壹账通推出基于智能体的金融RaaS服务新范式 以结果即服务为核心 [1] - RaaS模式强调按业务效果付费 服务提供方承担系统建设与技术更新责任 [1] - 该模式帮助客户减少前期投入与技术沉没成本 实现风险共担 收益共享 [1] 技术应用进展 - 规划型智能体技术已具备自主规划与多智能体协作能力 AI从聊天工具演变为数字劳动力 [3] - 金融壹账通构建智能体为核心的数字员工体系 在部分外包运营项目中试点应用 [3] - 该体系全面部署于平安集团客服 销售 催收 质检等业务环节 [3] 运营效能提升 - 平安AI坐席服务量达到18.4亿次 占集团客服总量的80% [3] - AI解决率从38%提升至92% 客户净推荐值由49%增至78% [3] - 业务模式从人力密集向智能驱动转变 [3] 业务场景应用 - 财富管理场景中智能体系统能生成个性化投顾建议 实现高效协同 [4] - 营销场景通过标准化话术与案例库实现AI外呼转化率翻倍 [4] - 某城商行话术策略设计周期由1周以上缩至2天 内容响应率提升20% [4] - 催收业务中智能体自动生成个性化还款方案 催收效率提升近四倍 [4] - 逾期30天内还款率从40%提高至70% 有效降低合规风险 [4] 战略发展方向 - 金融壹账通作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口 持续加大AI与业务融合投入 [4] - 公司将进一步完善智能体与RaaS服务体系 推动可评估 可交付的智能化成果落地 [4] - 重点覆盖银行 保险等多元场景 助力金融行业高质量发展 [4]