事件概述 - 爱康国宾因未能为连续体检十年的客户张女士查出癌症而面临指控，公司采取强硬对抗态度并起诉客户[1][2] - 公司CEO在发布会上表示“不要指望几百块的体检能查出所有的病”，此言论成为舆论焦点[3] - 公司发布的公开声明被分析认为可能由AI生成，其特点是高度模板化、逻辑清晰且带有攻击性[4][5][6] 危机公关策略分析 - 公司公关核心战略被推测为强硬对抗、绝不妥协并将事件拔高，可能利用AI高效生成法律术语和官方辞令[7][8] - 经AI查重工具检测，公司声明重复率超过50%，共计五百多字，存在模板化写作特征[9] - 危机公关最需要建立信任，但使用AI工具可能导致文本背后缺乏可信赖、有血有肉的责任主体，从而引发天然不信任[11][16][17] AI工具在公关中的应用与风险 - AI能高效执行清晰指令，但会放大人类的错误决策，其训练方式和市场需求使其倾向于讨好而非得罪人[12][18] - AI拆除了传统人类公关链条中的“安全机制”，直接将高层的原始冲动转化为公开产品，缺乏中间层对极端情绪的缓冲和修正[26][27][28] - AI可能将非理性情绪合理化，通过引经据典和逻辑闭环包装偏见，剥夺组织自我反思的可能性[31][32][33] 企业沟通的本质与挑战 - 危机公关需要企业展现人性化的一面，通过高管露面等进行人与人之间的沟通，以建立信任和承担责任[34] - 当前企业沟通存在将关系建立过程简化为可量化、可管理任务的趋势，贬低了沟通本身的价值[40][41][42] - 有效的沟通需要企业放下盔甲，投入时间进行笨拙但真诚的人际互动，这在高速发展的时代是重要的“紧急刹车系统”[46][47]