核心观点 - 保险业协会倡议全行业提升主汛期灾害应对和保险理赔服务能力 将保障人民群众生命财产安全和稳定社会大局放在首要位置 [1] 行业责任与思想认识 - 行业需提高政治站位 认识到灾害应对和理赔服务的重要性和紧迫性 坚持人民至上、生命至上 [1] - 行业应在地方党委政府统一指挥下参与防灾减灾救灾工作 发挥保险的经济减震器和社会稳定器作用 [1] 资源投入与工作协同 - 公司需根据多项监管规定和自律文件加强组织领导 启动应急预案 积极调集理赔资源和大额资金赔付准备 [2] - 保险公司间需加强协商协作 保持同类标的定损和理赔标准一致 建立查勘定损结果互认机制以提高速度 [2] - 再保险公司应积极跟进灾害处理进程做好再保支持 公估公司应快速完成勘验、鉴定、估损等工作 [2] 保险服务优化与理赔效率 - 公司需持续关注灾害动态 加强风险减量服务 在安全前提下科学开展现场查勘救援 严防次生灾害 [3] - 公司需快速开展隐患排查和承保情况摸排 主动联系客户掌握出险及损失情况 [3] - 公司需开通理赔绿色通道 强化接报案服务 减免理赔材料 简化流程 做到应赔快赔、能赔尽赔、合理预赔 [3] - 公司需充分运用线上化等服务手段 做好灾害预警和理赔引导 提升理赔质效 [3] 经验总结与服务能力提升 - 公司需强化工作总结 挖掘提炼在开辟绿色通道、灾害预警救援等方面的优秀经验和典型做法 [3] - 公司需发挥先进典型在灾害应对中的引领示范作用 持续提升行业防灾减灾救灾服务能力 [3]