核心观点 - 数字化转型推动健康险与健康服务从效率提升转向全周期智能陪伴 重塑行业生态 [1][3][4][5] - 中国在健康险数字化领域具备基础设施和用户接受度优势 可能实现弯道超车 [5] - 技术最终需转化为可感知的品牌体验 构建数字信任机制是转型关键 [1][3][6] 业务数字化进展 - 互联网保险领域年均增长超过300% 数字化手段已覆盖投保、咨询到理赔全流程 [3] - 基本实现全流程数字化覆盖 正向全自动理赔2.0阶段迈进 [3] - 已完成健康保障1.0版本构建 包括智能投保引擎、理赔机器人、病例辅助系统等模块 [5] 产品创新与案例 - 2023年推出"轻松问医"产品 通过AI实现结构化问诊、个性化提醒系统和症状跟踪反馈 [4] - 该产品被纳入北京市人工智能赋能行业发展典型案例 在世界人工智能大会展示 [4] - 通过AI自动完成用药提醒、不良反应预警、复诊安排等诊后服务 [4] 技术应用场景 - 智能平台支持在线购买—自动承保—快速核赔闭环服务 [3] - 基于用户数据实现产品创新、风险评估和动态定价 [3] - AI应用于深度场景的嵌入式开发 提升医生服务效率和患者关怀体验 [4][5] 行业发展趋势 - 未来健康险需具备自我响应能力、智能适配能力和动态优化能力 [5] - 用户将从被动投保转向主动健康管理 彻底颠覆行业生态 [5] - 健康服务延伸至非医疗场景 实现全周期智能陪伴 [4] 品牌与用户体验 - 推动品牌智能化和年轻化 使健康保障更易触达和受信任 [3] - 技术需转化为温暖服务 构建数字信任机制需AI和区块链支持 [1][6] - 降低用户理赔过程中的时间和心理成本 提升可感知的服务体验 [3]