战略调整 - 公司将于2026财年关闭北美市场的仅限手机点单和自提概念店 [2] - 此次调整旨在优化咖啡店组合 确保在正确的位置开设正确的门店以驱动盈利和提供品牌体验 [2] - 关闭原因在于该模式过于交易化 缺乏定义品牌特色的温暖和人文连接 [3] 门店体验革新 - 目标是振兴咖啡店美学 让顾客在店内停留更长时间 同时提供卓越的移动点单体验 [4] - 具体措施包括恢复调味品吧 为堂食顾客提供马克杯等个性化服务 以及提供热煮咖啡 冰咖啡和茶的免费续杯 [9] - 这些变化旨在改善和转型北美业务的基础 [4] 运营效率提升 - 公司已简化菜单 削减了十几款表现不佳的饮品以促进创新并减少等待时间 [9] - 为建立更敏捷的团队 今年早些时候公司削减了1100个支持性岗位并关闭了数百个空缺职位 [8] - 员工现在被要求每周返回办公室四天以重建办公室文化 [8] 数字化与定价 - 公司认为其数字化产品已足够强大 能为顾客提供同等水平的便利 [3] - 公司正在努力使其应用程序上的食品和饮料价格更加透明 [6] 员工与工作环境 - 公司致力于改善工作环境 以创造零售业无与伦比的最佳工作 [6] - 公司已提升员工福利 例如将育儿假延长一倍 [11]