行业规范举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求用户明确拒绝电话营销后不得继续呼叫打扰 并规定电话营销必须全面准确介绍内容且不虚假宣传或诱导消费 [1] - 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 包括资费标准、适用场景、有效期限及限制性条件等关键信息 [1] 业务流程管控 - 外呼营销实施全程录音和全量复查 并通过全流程质检确保诚信合规与清晰透明 [1] - 业务办理需经用户短信回复确认 工作人员在征得同意后发送说明业务必要信息的请求短信 [1] - 办理成功后及时向用户发送告知短信 且提醒用户勿通过非官方号码办理业务或提供验证码 [1][2] 消费者识别指引 - 非官方外呼号码办理卡或套餐业务均非正规渠道 客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [1][2] - 举措旨在落实信息通信暖心服务实事 解决用户反映突出的虚假宣传和诱导消费等问题 [1]