公司业务模式 - 中国电信旗下翼支付全资子公司甜橙融租提供融资租赁服务 经营范围包括融资租赁 租赁财产购买 租赁交易咨询和担保等业务[1] - 用户正常每月话费缴纳被转换为向甜橙贷款支付三年月租费总额再分期偿还的模式[1] - 电信工作人员以提升网速或回馈老用户送手机为由诱导用户办理三年合约机并同步开通橙分期贷款[2][9] 客户签约过程 - 工作人员上门以实名认证过期为由要求重新认证 操作过程持续约半小时 最终要求签署甜橙融租合同[1][5] - 柜员拿着用户手机帮忙操作 通过镜头眨眼完成授权 实际悄悄开通小额贷款[2][10] - 多名用户表示在办宽带时被以白送手机为由诱导签约 全程未提及橙分期贷款[2][10] 贷款合约细节 - 用户被贷款金额达1440元 而所获手机实际价值仅300多元 贷款金额为手机实际价值的4倍[10] - 橙分期业务需要授信 逾期会产生不良记录并可能上传至央行征信系统[3] - 贷款利息由用户承担 分期价格包含隐形利息和服务费[10] 用户反馈与投诉 - 微博和小红书等社交平台出现多起相似案例 用户均表示在不知情情况下被办理贷款[1][8][9] - 有用户忘记缴费后收到催债短信才发现被贷款[2][10] - 用户强烈质疑运营商以实名认证为幌子诱导签署金融贷款合同[1] 历史合规问题 - 新华社《半月谈》2023年曾发文痛批电信运营商办理手机套餐时的网贷坑[3] - 前几年就有媒体报道电信营业员存在隐瞒产品金融属性实质的问题[4] - 甜橙融租曾回应表示将全面加强一线业务操作管理[4]