台风应对运营管理 - 公司运控中心连续召开台风决策会议进行精准研判 针对台风逼近开展协同监控和航班保障准备 [2] - 公司于7月30日20:45前完成1382个航班取消及延误原因公布 并高效处理240单航班变动审阅 涵盖取消 机型调整 机号及时刻变更等情况 [3] - 公司通过提前预判旅客滞留风险 实现快速响应 减少信息差带来的旅客焦虑 [3] 航班执行与安全管控 - 公司在安全前提下抓住天气间隙执行航班 7月30日中午利用台风间隙执行浦东-伦敦MU551航班 机长进行雨中绕机检查确保安全 [6] - 机务人员开展飞机系留加固 7月29日晚系留30多架飞机 通过前起落架八字形系留和增加燃油配重增强抗风能力 [8] - 工作人员在风雨中持续作业 包括维修人员连续12小时奋战 送餐员及时配送航餐 地服人员全面覆盖行李转盘 中转大厅等区域 [9] 旅客服务保障措施 - 公司为旅客提供300件雨衣并组织穿戴流水线 乘务组协助检查防护细节 有效化解旅客情绪激动问题 [7] - 针对备降航班启动应急保障 如FM858航班备降南京时 快速办理156名旅客入境手续 为19名旅客改签国内航班 [11][13] - 高效处置行李延误问题 1小时内完成37名旅客行李晚到处置 通过加急运送获得旅客理解 [13] 中转与联程服务协调 - 中转大厅工作人员为国际航班受影响旅客提供退改签服务 结合柜台系统给出可行性方案 [14] - 针对外籍转机旅客主动查询航班动态并告知信息 保障国际联程衔接 [13]