懒猫旅行事件 - 两名游客因迟到错过仙本那半日游船期，协商退款未果后在小红书发布避雷贴[3] - 创始人因避雷贴"造谣且流量大"连发两篇帖子硬刚，舆论一面倒支持公司[3][10] - 游客在沟通中威胁工作人员"国内我有的是办法"，并到码头闹事[9] 行业硬刚案例 - 某民宿起诉游客恶意差评获赔5000元，法院调解删除不实评价[14][15] - 苏州高星酒店公开拉黑住客，因其多次无理要求(强蹭早餐/辱骂员工/投诉减免房费)[16][17] - 行业普遍存在"满足苛刻需求"现象，但极端案例倒逼商家反击[18][24] 消费者行为变化 - 旅行需求呈现"预算1万要求中东全程高星+全包服务"等离谱现象[20][21] - 部分游客追求"奴仆式服务"，通过差评威胁获取超额权益[22][23] - 酒店业面临"订不含早房型却强行蹭早餐"的群体性成本压力[23] 评价体系问题 - OTA平台评价机制过度倾向消费者，1条差评需数十条好评对冲[25] - 避雷贴可导致小商家排名下跌、监管上榜等致命影响[26][27] - 社交媒体避雷贴公信力下降，频繁出现剧情反转[33] 行业结构性矛盾 - 低价内卷催生"总有人更低价"的消费者心理预期[28][30] - 供需失衡下商家被迫降低服务底线，加剧权益纠纷[29][30] - 业内呼吁建立双向拉黑机制和避雷贴审查制度[32][33]