服务模式创新 - 通过政企协同办公和双网共建活动实现供电服务从被动处理到主动服务的转变 显著提升效率[3] - 研发电力数智网格员系统 使供电服务实现智能高效化 诉求响应率提升至100%且响应时间缩短至秒级[5] - 电力数智网格员覆盖全市244万客户 入驻11000多个政府网格微信群 实现优质服务三年零投诉[5] 运营效率提升 - 在淄博烧烤爆火导致用电需求多样化背景下 公司意见工单同比下降53%[5] - 12345政务热线考评连续15个月获得满分 为全市唯一达成此成绩的单位[5] - 完成5个原营销班组整合 优化业务界面和管理链条 打造三个一城区网格化服务点[6] 重大项目执行 - 53天内完成涉及7720户低压户和2703户物业自管户的火车站北广场棚户区征迁供电保障项目 实现电费全结清和资产全回收[3][5] - 项目覆盖27个公配台区和8台专变 在三个月工期内达成服务零投诉和安全零风险目标[3][5] 服务网络建设 - 负责淄博中心城区13万客户的供电服务工作 通过智能化管理打通供电服务最后一公里[3] - 打造淄博市首个三型一化供电营业厅 提炼优化营商环境三办服务15项措施并在全市81个营业厅推广[6] 技术标准开发 - 参与省公司优化营商环境系统功能开发及技能等级评价标准制定工作[6] - 作为全省率先完成10kV及以下营配业务融合的班组 推动业务融合并进和服务双网协作[6]