事件概述 - 广发银行北京青年路支行客户经理田晓健在2025年4月一次常规上门服务中，成功救助了突发脑梗的83岁独居客户李阿姨，为抢救赢得了关键的“4个半小时黄金期”[1][3][4] - 客户家属于2025年7月31日向银行赠送锦旗和感谢信，高度赞扬田晓健的行为“远超服务范畴，是人性至善的闪耀”[5] 公司服务模式 - 公司客户经理为行动不便的老年客户提供长期、定期的上门服务，包括送达银行单据和情感陪伴，服务关系自2018年建立，频率为每月一次[1] - 客户经理在发现异常情况（敲门无人应答但手机在屋内响铃）后，表现出高度的责任心和警觉性，推掉其他行程等候2小时并积极联系物业和家属[2][3] 行业服务价值体现 - 事件体现了金融服务从传统业务向人性化、社区关怀延伸的价值，客户经理的行为被赞誉为“老吾老以及人之老”的典范[5][7] - 通过超越职责范围的关怀行动，公司构建了深厚的客户信任与情感纽带，客户家属的感谢信强调“这份恩情已远超服务范畴”[5][7]