监管约谈与合规要求 - 贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业 [1] - 要求平台严格遵守《价格法》《反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规 坚决制止价格乱象 [2] - 通报可能存在的违法行为包括实施"二选一"、技术干预定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等 [3] - 要求平台立即开展全面自查自纠 禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通及滥用市场支配地位等行为 [3] - 对整改不到位企业将依法从严从快查处并公开曝光典型案例 [3] 价格监管与处罚措施 - 贵州省市场监管局发布《关于规范"避暑季"住宿行业价格行为的提醒告诫函》 要求合理制定价格并诚信经营 [4] - 违反明码标价规定罚款最高5000元 价格欺诈最高罚款50万元 哄抬价格最高罚款300万元 操纵价格最高罚款500万元 [6] 行业投诉数据与问题分析 - 2021年以来消费保平台累计收到8386件跟团游投诉 2025年上半年有效投诉达1533件 [6] - 投诉量前八平台为携程(1892件)、飞猪(686件)、去哪儿(568件)、美团旅行(148件)、同程旅行(138件)、途牛旅行(40件)、智行火车票(36件)、马蜂窝(23件) [7] - 主要投诉类型包括退款纠纷(23.40%)、虚假宣传(22.70%)、服务态度差(10.96%)、乱收费(9.44%)、强制消费(5.94%) [8] - 强制消费类投诉实际占比远超5.94% 因需合并"乱收费""擅自变更行程"等关联项 [8] 平台投诉解决率对比 - 携程投诉解决率47.54% 飞猪9.10% 去哪儿55.81% 美团旅行52.70% 同程旅行67.39% 途牛旅行72.50% 智行火车票52.78% 马蜂窝47.83% [7] 行业规范倡议与消费者保护 - 贵州省召开旅游业价格秩序工作会议 行业协会发起维护"避暑季"价格秩序倡议 [3] - 专家建议消费者实行"三查三留"：查资质、查合同、查评价 留记录、留凭证、留证据 [9][10] - 遇强制消费可拨打12345或通过消费保、12315平台实名投诉 [10]