公司治理框架：人治与法治 - 公司治理中，点状问题处理是人治的核心，经理的应变能力是处理冲突的必备能力 [3] - 冲突处理的重点在于抚平人际裂痕，核心是人而非事 [5] - 法治的做法是建立完整评价体系，针对具体场景明确评价权限和标准 [12] - 人治的辅助手段包括倡导文化价值观，鼓励暴露问题以建设团队 [15] 冲突根源与本质 - 公司场景中员工排序的核心是影响力，影响力之争是负和博弈，导致抢功、甩锅等日常冲突 [6] - 冲突根源在于信息通道阻塞和评价失效，小问题可能被隐藏且缺乏公允评价方式 [10] - 冲突本质是信息不对称导致的上下游互相不理解，表面是人际问题，深层是评价权与影响力争夺 [21][52] 任务类型与管理挑战 - 员工工作分为确定性任务与不确定性任务，后者涉及创意、决策等灰色地带 [27][30] - 制造业70%~80%、客服中心90%以上、技术开发50%左右的工作是确定性的 [29] - 产品创意80%以上、咨询行业60%~70%、高管层90%以上的任务是不确定性的 [31] - 对不确定性任务的处理和评价能力直接体现公司管理人员素质和管理水平 [32] 冲突处理策略与技巧 - 冲突处理核心着眼于权责利模型，紧急情况下谁对结果负责帮谁，情况不明时冷处理关注人际关系 [45] - 任务目标分歧可通过重新明确目标解决，人际关系不满需更多情感调解 [46] - 在相对公平情况下，处理冲突的倾向性排序为：嫡系、老黄牛、反抗者、信息串串、刺头、打手、滚刀肉、炮灰 [49] - 技巧包括牺牲滚刀肉与炮灰，让嫡系与打手出面做主持人 [50] 管理优化与团队建设 - 法治团队应将不确定性任务归类定义，清晰处理策略以降低不确定性，减少评价权，提升管理精细化 [40][42] - 鼓励暴露问题，将冲突转化为学习和改进契机，倡导“暴露问题是建设团队”的价值观 [25][51] - 保障团队排序的稳定性可减少频繁争权夺利，维护和谐关系与向心力 [54][51]