核心观点 - 公司以系统性思维和创新举措践行金融工作政治性和人民性 聚焦民生关切 企业纾困 消保防线和外籍人士金融服务 服务中国式现代化 [1] 适老化服务体系建设 - 构建覆盖账户服务 便利设施和客群经营的全方位适老化服务体系 支持多证件便捷开立养老金账户 累计开户118.9万户 缴存金额达10.6亿元 [2] - 网点进行适老化和无障碍化改造 设立绿色通道和爱心服务窗口 升级ATM提供大字版界面 配置爱心座椅和老花镜等设施 提供方言和少数民族语言服务 [2] - 升级"平安颐年会"服务体系 线上APP专区累计服务32万余名会员 运营近千个专属微信群覆盖约2万名长者 线下举办超3000场主题沙龙活动 [3] 外籍人士金融服务优化 - 打造123家境外人士重点服务网点 配备双语标识和多语种服务 提供全流程双语开户 优化空中柜台提供多种线上业务办理模式 [4] - 上线非居民网银英文版全球服务系统 完成400多个功能菜单开发 700多个业务页面设计和300多个核心模块优化 适配30,000多个专业词条 [4] 普惠金融产品创新 - 创新推出"场景贷"普惠金融产品 构建差异化服务体系 覆盖农业种植 汽车 基建等多个行业 [6] - 海口分行特批3亿元额度为东星斑养殖户提供个性化融资 乌鲁木齐分行为种植面积2000亩以上棉农提供100万元以上大额贷款 [6] 企业减费让利措施 - 推出全方位减费让利政策 在银行函证 结算账户和转账汇款等环节免收或降低收费标准 全面推行简易开户服务 [7] - 与银联合作推出"移企付"产品 解决企业支付流程繁琐等问题 上线后交易量超60亿元 交易笔数超2000万笔 [7] 消费者权益保护机制 - 落实监管新规强化适当性管理 杜绝虚假宣传和误导性销售 助力消费者认知投资风险 [8] - 推动打黑专项工作 联动公安司法机关打击违规黑产 年内获得报案回执12起 刑事立案2起 行政处罚1起 训诫75例 [8] 金融知识普及教育 - 协办第四届全国老年人反诈防诈知识大赛 开展一万余场金融知识普及活动 联合发布系列风险提示 打造金融消保漫画 [9] - 构建调解优先的纠纷处理格局 合作设立调解服务站 领导干部参与处理上千件客户投诉 网点设立配备录音录像设备的投诉接待室 [9] 特色便民服务 - 创新推出"公民身后一件事"服务 将继承人查询已故存款人资产信息时效从2小时压缩至20分钟 [3] - 通过"宅抵贷"实现二手房"带押过户" 解决卖方免结清和买卖同步办手续问题 [3]