服务升级举措 - 东航浙江分公司在杭州萧山国际机场和宁波栎社国际机场同步推出延误航班"隔离区内自助改签"服务 实现从柜台排队到指尖操作的服务升级 [1] - 已完成线上值机且无托运行李的旅客可直接扫描登机口二维码办理改签 无需返回人工柜台 避免重新安检和排队耗时 [3] - 二维码整合航班查询、余票显示和改签方案确认功能 自动推荐最优改签方案 全流程操作仅需1-2分钟 [4] 效率提升效果 - 新航班电子登机牌即时发送至手机 相较人工柜台办理效率大幅提升 [4] - 旅客无需反复进出隔离区和排队 有效解决早晚高峰时段柜台排队等候问题 [3][6] - 实际案例显示旅客在几分钟内完成改签 避免错过会议行程 [6] 数字化转型战略 - 暑运期间持续打造数字化智慧触点 针对改签手续繁琐痛点进行精准服务升级 [7] - 未来将继续深化数字化转型 优化拓展智慧服务体系以满足个性化出行需求 [7]