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中消协发布上半年投诉热点:私域引流营销乱象频出
北京商报·2025-08-06 17:38

为防范风险,建议短视频平台和社交平台在涉及引导至私域渠道交易的相关内容中,统一设置显著的风 险提示页面,明确告知"该交易可能脱离平台监管,建议谨慎操作",提醒消费者提高警惕。同时,建议 第三方支付机构在识别到"高风险品类"或"高频次投诉主体"时,通过系统弹窗提示交易风险,提示消费 者核实商户身份、保留相关交易凭证,增强交易安全意识。 相关领域的主要问题集中在:商家通过短视频平台或社交平台发布虚假宣传内容,以"成功案例""专家 背书"等方式误导消费者添加微信,引流至私域进行交易;交易过程规避平台监管,商家诱导消费者通 过第三方支付渠道或银行转账完成付款,缺乏完整的交易留痕,维权难度增加;商品质量无法保障,售 假问题突出,部分商品存在以次充好、假冒伪劣、标签与实物不符等情况;售后服务缺失,消费者在提 出退款要求时,商家往往"失联"甚至将消费者拉黑。 中消协指出,私域交易作为新兴的商业模式,为商家带来了流量便利,但也对监管工作提出了新的挑 战。当前,在老年人消费、翡翠玉石、减肥产品等领域,部分不法商家通过短视频平台引流至私域渠道 进行售假,问题较为突出,消费者易受误导、权益受损。 北京商报讯(记者 孔瑶瑶)8月6日 ...