消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995,971件，同比增长27.23% [1] - 解决投诉509,655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 私域营销模式与风险 - 私域营销指商家将消费者从电商平台、社交平台引导至私域聊天群、直播间等渠道进行营销的活动 [1] - 私域交易脱离平台监管体系，信息透明度低且支付路径分散，导致消费者维权难度较大 [1] - 该模式为商家带来流量便利，但对监管工作提出新挑战 [2] 私域营销主要问题 - 商家通过短视频或社交平台发布虚假宣传内容，以“成功案例”和“专家背书”方式误导消费者添加微信并引流至私域交易 [1] - 交易过程规避平台监管，诱导消费者通过第三方支付或银行转账付款，缺乏完整交易留痕 [1] - 商品质量无法保障，售假问题突出，存在以次充好、假冒伪劣、标签与实物不符等情况 [1] - 售后服务缺失，消费者提出退款要求时商家常“失联”或将消费者拉黑 [1] 问题突出领域 - 老年人消费、翡翠玉石、减肥产品等领域问题较为突出，部分不法商家通过短视频平台引流至私域渠道售假 [2] 风险防范建议 - 建议短视频和社交平台在引导至私域交易的内容中设置显著风险提示页面，明确告知交易可能脱离平台监管 [2] - 建议第三方支付机构在识别到“高风险品类”或“高频次投诉主体”时，通过系统弹窗提示交易风险，提示消费者核实商户身份并保留交易凭证 [2]