投诉总体情况 - 2025年上半年长三角四地消保委共受理消费者投诉314,826件，为消费者挽回经济损失18,269.73万元 [1] - 商品类投诉共17.75万件，占总投诉量的56.33%，服务类投诉共13.64万件，占总投诉量的43.67% [1] 投诉性质分析 - 质量问题投诉量82,988件，占比26.36%，是首要投诉问题 [1] - 售后服务问题投诉量81,697件，占比25.95% [1] - 合同问题投诉量67,467件，占比21.43% [1] - 虚假宣传问题投诉量54,496件，占比17.31% [1] - 安全问题投诉量28,177件，占比8.95% [1] 行业投诉热点 - 投诉热点集中在网络购物、教育培训、智能产品、旅游、情绪消费、宠物、化妆品、新能源汽车等行业 [2] - 网络购物行业问题包括商品与宣传严重不符、短视频带货乱象、新兴领域不诚信行为、二手平台商品真假难辨 [2] - 部分盲盒、手办商家因商品市场价值走高而无法按期供货，或在出现质量问题时拒绝承担售后责任 [2]