事件概述 - 美团与霸王茶姬联合活动因系统错误提前向用户发放免单券 随后强制回收引发用户不满 公司后续回应将兑换期限延长至8月10日[1][3][9][10] 用户反馈与问题表现 - 大量用户领券后遭遇系统强制收回 券包显示"自取券包不可用"或"暂无可用门店"[3] - 部分用户反映已到店却无法核销 客服通道拥堵仅提示"系统繁忙"[5] - 有用户反馈兑换券使用时间被限制在晚上22:55后且仅限自提[8] - 微博话题美团 霸王茶姬登上热搜榜首 共3952条讨论 用户批评"玩不起别玩"[1][5][8] 公司回应与补救措施 - 美团外卖官方微博回应称活动原为骑手准备 因操作失误提前向用户发放[9] - 公司宣布所有领取到茶饮券的用户可在8月10日前到全国外卖门店兑换[10] - 补救措施获得部分用户正面反馈 如"谢谢团团子 这波大气"等评论[11] 原定活动规划 - 美团计划通过线上线下渠道向骑手发放270万杯新品奶茶券[11] - 公司将在立秋期间向全国十多个茶饮品牌赠送超万张免费"休闲理疗券"[11] - 计划在北京 上海 长沙等20多座城市举办线下快闪活动供骑手领取奶茶[13]