事件概述 - 消费者因航司临时更换机型导致明珠经济舱降舱及座位分散 被迫接受降舱或承担高额退票成本[1][2][9] 航司服务与规则 - 南航客服回应称机型由A359变更为A350 更换后飞机仍有明珠经济舱 但可能因座位不足导致部分旅客降舱[2] - 南航规定优惠升舱产品若发生非自愿降舱 将退还全部升舱费用 客票变更或退票按原舱位规则执行[11] - 南航《旅客、行李运输总条件》声明航班时刻或机型可能变动 且不构成运输合同组成部分[15] - 升舱产品说明仅提及"公共安全、航班特殊保障等原因"可能导致座位调整 未明确包含"机型变更"情形[12][15] 消费者权益与沟通 - 消费者升舱核心诉求为获得更宽敞座位、更靠前位置及上下机便利性 以满足老人与儿童同行需求[5] - 消费者提出调整至其他有明珠经济舱航班或经济舱前排连座方案 均被客服以无可用座位为由拒绝[9] - 退票重买方案导致机票总成本上涨至少50% 且需额外调整行程安排[10] - 经5次沟通未果后 消费者通过机场值机柜台协助最终获得经济舱前排三个连座[10] 行业规范与法律观点 - 法律意见认为航司需明确告知可能影响明珠经济舱服务的所有信息 包括机型变更风险[16] - 当前升舱规则中"公共安全、航班特殊保障等原因"表述过于笼统 未能充分提示机型变更风险[16] - 建议航司在升舱产品详情中明确列明"机型变更"为可能导致降舱的具体情形[16]