消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23% [1] - 解决投诉509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 投诉性质分类 - 售后服务问题占总投诉量的26.47% [4] - 服务大类投诉前五位：互联网服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类 [4] - 金融服务类、教育培训服务类、销售服务类投诉比重较2024年上半年上升 [4] 玉石类商品投诉 - 直播间虚假宣传问题突出，主要表现：故意掩盖商品瑕疵、利用灯光滤镜美化商品、虚假宣传玉石品质来源价值 [5] - 诱导消费者进行场外交易，增加维权难度 [5] - 鉴定证书造假现象严重，包括假冒正规检验机构或编造不存在的检验机构 [5] - 商家拒绝履行售后承诺，售前声称支持退货退款但实际推脱 [6] - 案例：消费者高女士通过直播间购买翡翠饰品，支付58350元后发现商品为染色注胶漂白过的，鉴定证书伪造 [11] 老年消费陷阱 - 互联网宣传诱导陷阱，如"走路赚钱""免费领红包"等宣传语吸引老年人点击后自动扣款 [12] - 线下会销欺诈陷阱，打着"促销""免费赠送"或"健康讲座"幌子兜售"三无"产品或劣质商品 [12] - 直播虚假宣传陷阱，将普通工艺品包装为"古董收藏品"、普通食品宣传为"包治百病"神药 [12] - 案例：老年人被诱导花费3980元购买宣称具有治疗功效的净水器，而该产品在京东售价仅三四百元 [13] 私域引流营销乱象 - 商家通过短视频或社交平台发布虚假宣传内容，引导消费者添加微信进行私域交易 [14] - 交易过程规避平台监管，诱导消费者通过第三方支付或银行转账付款，缺乏交易留痕 [15] - 商品质量问题突出，存在以次充好、假冒伪劣、标签与实物不符等情况 [15] - 售后服务缺失，消费者提出退款要求时商家往往"失联"或拉黑消费者 [15] - 案例：消费者张女士被虚假宣传诱导累计付款49280元购买减肥产品，使用后出现不适症状，商家仅退还18000元 [15] 其他投诉问题 - 空调消费物流和售后问题 [16] - 情绪消费商品服务问题 [16] - 农产品网购问题 [16] - 零基础高薪技能培训问题 [16] - 演唱会退款问题 [16]